Köpvillkor online

Vi vill att det ska vara tryggt och enkelt att handla hos oss. Nedan hittar du våra aktuella villkor för köp i vår webbshop.

Dessa villkor gäller vid köp från KBV i Karlstad AB, org.nr 559037-9466, via www.kopbarnvagn.se. Villkoren kan uppdateras från tid till annan. De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som var publicerade och tillämpliga när avtalet ingicks.

Om du handlar i vår fysiska butik i Karlstad gäller våra butiksvillkor, som finns under avsnittet Köpvillkor för butik.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Att handla hos oss

För att handla i vår webbshop behöver du ha fyllt 18 år.

Vid köp mot faktura eller delbetalning kan betalningsleverantören ställa krav på bland annat svenskt personnummer, folkbokföring och godkänd kreditprövning. Det är Klarna som ansvarar för kreditprövningen och för de villkor som gäller för respektive betalningsalternativ.

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar mervärdesskatt (moms). Moms är normalt 25 procent och för varor som omfattas av en lägre momssats, exempelvis böcker, gäller den momssats som följer av lag.

Minsta ordervärde i webbshoppen är 200 kr.

Ett avtal om köp blir bindande enligt de uppgifter som lämnas i samband med beställningen och vår orderbekräftelse. Vi förbehåller oss dock rätten att kontakta dig om det föreligger ett uppenbart fel i exempelvis pris, lagerstatus eller produktinformation.

Betalning

Vi erbjuder i samarbete med Klarna bland annat faktura, delbetalning, kortbetalning och direktbetalning.

Vilka betalningsalternativ som erbjuds kan variera beroende på bland annat order, belopp och genomförd kreditprövning.

Vid betalning med Klarna-faktura gäller den förfallotid och de betalningsvillkor som anges av Klarna i samband med köpet.

Fakturan skickas elektroniskt av Klarna.

Klarna är betalningsleverantör och ansvarar för sina egna betalningsvillkor. För fullständiga villkor för Klarnas betalningsalternativ hänvisar vi till Klarnas aktuella villkor som visas i samband med betalningen.

Du får en order-/leveransbekräftelse via e-post när din beställning skickas från vårt lager.

Leverans

Hämta i butik

Du kan välja att beställa via webbshoppen och hämta din order i vår butik i Karlstad.

När vi har plockat din order kontaktar vi dig. Ordern ligger därefter reserverad i 14 dagar.

Om ordern inte hämtas inom 14 dagar har vi rätt att annullera ordern. Om du har betalat i förskott återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt lag och dessa villkor.

Leverans med transportör

Vi skickar normalt våra paket med PostNord.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att ordern har skickats, om inget annat anges på produktsidan eller i samband med beställningen.

Leverans sker normalt till närmaste utlämningsställe. Legitimation kan krävas vid uthämtning.

För större eller skrymmande försändelser, samt vid vald hemleverans, kan transportören kontakta dig för bokning av leveranstid. Leveranstiden kan då bli längre än normal leveranstid.

Angivna leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen har avtalats.

Om en vara är försenad gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Fraktkostnader

Vid köp för 500 kr eller mer erbjuder vi normalt fri frakt.

Undantag gäller för skrymmande produkter som exempelvis barnvagnar som väger över 20 kg och som endast kan skickas som hemleverans.

Vid order under 500 kr gäller normalt:

• Standardfrakt: 49 kr

• Hemleverans: 99 kr

• Hemleverans av barnvagnspaket: 199 kr

• Hämta i butik: 0 kr

Eventuella avvikelser från ovanstående priser visas i samband med beställningen.

Ej uthämtade försändelser

Om du inte hämtar ut en försändelse från transportörens utlämningsställe inom den tid som transportören anger kan försändelsen returneras till oss.

Om du inte hämtar ut en beställd vara utan att först meddela oss kan vi debitera dig för de faktiska kostnader som uppstår för returtransporten, dock endast i den utsträckning sådan kostnad får tas ut enligt tillämplig lag.

För närvarande är vår normala kostnad för returtransport av ej uthämtade försändelser 295 kr.

Detta gäller inte om du har utnyttjat din lagstadgade ångerrätt på ett korrekt sätt.

Transportskador

Om paketet är synligt skadat när du hämtar ut det rekommenderar vi att du omedelbart anmäler skadan till utlämningsstället och dokumenterar skadan med fotografier.

Kontakta även oss så snart som möjligt.

En transportskada påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen. Vi hjälper dig att hantera ärendet med transportören.

Ångerrätt vid köp i webbshoppen

Lagstadgad ångerrätt

När du handlar som konsument i vår webbshop har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Den lagstadgade ångerrätten gäller oavsett om vi erbjuder en längre frivillig returfrist.

Vårt utökade öppet köp – 45 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 45 dagars öppet köp för de varor som omfattas av vårt frivilliga erbjudande.

Den utökade 45-dagarsfristen innebär en extra förmån och begränsar inte den lagstadgade ångerrätten.

För den utökade 45-dagarsrätten ska varan vara oanvänd och i sådant skick att den kan säljas som ny, om inget annat anges för den aktuella produkten.

Vissa produkter kan omfattas av särskilda undantag enligt dessa villkor.

Så använder du ångerrätten

Du kan meddela oss att du ångrar köpet genom exempelvis e-post eller genom vår ångerfunktion på webbplatsen, när sådan funktion finns tillgänglig.

Om du använder ångerfunktionen får du ett mottagningsbevis enligt gällande lagstiftning.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du ansvarar för att varan returneras på ett säkert och lämpligt sätt.

Du kan använda den transportör och det transportsätt som du själv väljer, så länge returen sker på ett lämpligt och säkert sätt.

Undersökning och användning av varan

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten får du hantera varan i den omfattning som behövs för att fastställa varans egenskaper, funktion och egenskaper på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om du hanterar varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi ha rätt till ersättning för den värdeminskning som uppstått.

Värdeminskningen bedöms utifrån varans faktiska skick och omständigheterna i det enskilda fallet.

Vi gör inte generella eller automatiska avdrag enbart för att en originalförpackning har öppnats, om hanteringen varit nödvändig för att undersöka varan.

Barnvagnar

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten får du undersöka en barnvagn på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik.

Du får exempelvis packa upp, montera och provköra barnvagnen i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om barnvagnen används mer omfattande än vad som varit nödvändigt för sådan undersökning kan vi ha rätt till ersättning för eventuell värdeminskning.

Vid retur ska barnvagnen packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

Vi rekommenderar starkt att originalförpackningen sparas tills du har bestämt dig för att behålla produkten.

Bilbarnstolar, babyskydd och bältesstolar

Av säkerhetsskäl rekommenderar vi att bilbarnstolar, babyskydd och bältesstolar inte används i fordon innan du bestämt dig för att behålla produkten.

Om produkten omfattas av lagstadgad ångerrätt kan du ändå ha rätt att frånträda köpet. En generell regel om att en använd bilbarnstol aldrig får returneras kan inte ersätta eller begränsa den lagstadgade ångerrätten.

Efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut gäller endast eventuell frivillig retur-/öppet-köp-rätt enligt våra villkor.

Av säkerhetsskäl kan vi behöva bedöma produktens skick särskilt noggrant vid en frivillig retur.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen uttryckligen undantar köpet.

Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Att en vara endast är en beställningsvara eller inte normalt finns i vårt lager innebär inte automatiskt att den är undantagen från ångerrätten.

Om en viss produkt omfattas av ett lagstadgat undantag informerar vi om detta före köpet.

Returkostnader

Vid användning av ångerrätten ansvarar du normalt för kostnaden för returfrakten om vi har informerat dig om detta före köpet.

Våra aktuella returfraktkostnader är:

• Normal retur: 69 kr

• Skrymmande retur: 199 kr

Med skrymmande produkter avses bland annat:

• Barnvagnar och barnvagnschassin

• Bilbarnstolar, babyskydd och bältesstolar

• Möbler såsom spjälsängar, skötbord, matstolar och säkerhetsgrindar

Om flera produkter returneras samtidigt debiteras normalt endast den högsta tillämpliga returavgiften.

Om kostnaden för returfrakten avviker från ovanstående ska den aktuella kostnaden framgå innan returen genomförs.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det du har betalat för varan samt, i förekommande fall, kostnaden för den ursprungliga standardleveransen.

Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Eventuell tillåten kostnad för returfrakt eller ersättning för värdeminskning kan dras av från återbetalningen.

Paketpris, kampanjpris och offerter

Om flera produkter har sålts tillsammans till ett paketpris, paketrabatt eller ett särskilt kampanjpris och du endast returnerar en del av produkterna, kan priset på de produkter du behåller behöva räknas om.

Vi beräknar då priset utifrån de ordinarie priser och rabattvillkor som gällde för erbjudandet.

Det innebär att en delretur kan medföra att den ursprungliga paket-/kampanjrabatten helt eller delvis faller bort.

Du får självklart alltid den återbetalning du har rätt till enligt tvingande lag.

Skadad vara eller bristfällig retur

Vara som returneras ska emballeras på ett sätt som är lämpligt med hänsyn till varans art och transporten.

Om en vara skadas under returtransport till följd av bristande emballering kan du bli ansvarig för den värdeminskning som skadan orsakar, i den utsträckning lagen medger detta.

Om originalförpackningen är skadad kan detta i vissa fall påverka varans värde. Vi gör då en individuell bedömning av eventuell värdeminskning.

Vi gör inte automatiskt avdrag enbart för att originalförpackningen har öppnats.

En retur får inte nekas enbart på grund av att originalförpackningen saknas, om detta skulle innebära en begränsning av dina lagstadgade rättigheter.

Om en vara har ett fel ska du inte använda ångerrätten för att reklamera felet. Kontakta oss i stället enligt avsnittet Reklamationer.

Reklamation

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år från det att du tog emot varan.

Reklamationsrätten gäller oavsett om varan omfattas av garanti.

Ett fel kan exempelvis vara att produkten är defekt, inte fungerar som den ska, avviker från vad vi avtalat eller inte motsvarar den information som lämnats före köpet.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Bevisbörda

Under de första två åren från det att du tog emot varan gäller de regler om bevisbörda som följer av konsumentköplagen. Om ett fel visar sig under denna period presumeras felet normalt ha funnits vid avlämnandet, om inte annat följer av lag.

Efter två år kan du behöva visa att felet är ursprungligt.

Du ansvarar inte för normalt slitage eller skador som beror på felaktig användning, olyckshändelse eller annan omständighet som inte omfattas av vårt ansvar enligt konsumentköplagen.

Så reklamerar du

Kontakta oss via reklamation@kopbarnvagn.se.

Uppge gärna:

• Kvitto eller ordernummer

• Produktens varumärke och modell

• En tydlig beskrivning av felet

• När felet upptäcktes

• Fotografier eller en kort video om det är ett synligt fel

• Chassinummer om reklamationen gäller en barnvagn

Du behöver inte ha originalförpackningen för att reklamera en vara.

Vi kan be dig att skicka in eller visa upp varan för att kunna bedöma reklamationen.

Vi försöker i första hand avhjälpa felet eller genomföra en omleverans när det är möjligt och proportionerligt enligt konsumentköplagen.

Om det behövs kan vi behöva invänta reservdelar från leverantör.

Kontakta oss alltid innan du anlitar en extern verkstad för ett reklamationsärende. Vi ersätter inte kostnader som du själv har beställt utan att vi först har godkänt detta, annat än i den utsträckning du har rätt till ersättning enligt lag.

Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om en produkt går sönder, så att eventuell skada inte förvärras.

Ett pågående reklamationsärende kan avslutas administrativt om vi inte får någon återkoppling från dig på 14 dagar efter att vi har begärt kompletterande information. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter att reklamera inom gällande reklamationstid.

Garanti

Garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren eller säljaren och gäller enligt de garantivillkor som hör till produkten.

Garanti begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Vi erbjuder minst ett års garanti på våra produkter i den utsträckning som anges för respektive produkt, varumärke eller erbjudande. Vissa varumärken och produkter kan ha längre garantitid.

Om en produkt omfattas av en särskild garanti gäller den garantins villkor parallellt med dina lagstadgade rättigheter.

Förlossningsgaranti

Vi erbjuder förlossningsgaranti på nya barnvagnar enligt följande villkor.

Om något allvarligt inträffar under graviditeten eller i samband med förlossningen som innebär att barnvagnen inte längre behövs kan du ansöka om att returnera barnvagnen.

Förlossningsgarantin gäller under graviditeten och till och med 14 dagar efter förlossningen.

För att förlossningsgarantin ska kunna användas krävs:

• att barnvagnen omfattas av garantin,

• att barnvagnen är oanvänd,

• att den returneras komplett och omsorgsfullt förpackad,

• att originaldelar och medföljande information finns med,

• samt att du kan visa upp ett läkarintyg som styrker den omständighet som ligger till grund för anspråket.

Förlossningsgarantin omfattar barnvagnar och eventuella tillbehör som ingår i samma paket eller offert.

Den omfattar inte tillbehör som har köpts separat.

Förlossningsgarantin är en frivillig förmån och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Produktinformation

Vi arbetar kontinuerligt med att hålla produktinformation, bilder, priser och lagerstatus korrekt.

Trots detta kan felaktigheter förekomma.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel, felaktiga priser och felaktig lagerinformation.

Om ett uppenbart fel har förekommit i samband med din beställning kommer vi att kontakta dig.

Vi kan inte åberopa ett uppenbart fel som grund för att frånträda ett bindande köp om omständigheterna innebär att det inte varit fråga om ett uppenbart fel.

Färger på produktbilder kan skilja sig från produktens faktiska färg beroende på bland annat skärm, ljusförhållanden och bildinställningar.

Produktinformation från tillverkare kan ändras. Om en produkt avviker från vad som uttryckligen avtalats gäller konsumentens rättigheter enligt konsumentköplagen.

Avbeställning innan leverans

Du kan enligt konsumentköplagen ha rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.

Om du avbeställer kan vi i vissa fall ha rätt till ersättning för kostnader eller förluster som vi enligt lag får kräva ersättning för.

Detta gäller särskilt om en vara har tillverkats eller anpassats specifikt efter dina önskemål.

Köpvillkor för fysisk butik

När du handlar i vår fysiska butik i Karlstad finns ingen lagstadgad ångerrätt eftersom ångerrätten gäller vid distansköp och vissa köp utanför affärslokal.

Vi erbjuder däremot frivilligt 30 dagars öppet köp på de varor som omfattas av vårt öppet-köp-erbjudande.

För öppet köp krävs att:

• du kan visa kvitto,

• varan är oanvänd,

• varan är komplett,

• och varan är i sådant skick att den kan säljas vidare som ny.

Undantag

Vi erbjuder inte öppet köp eller bytesrätt på bilbarnstolar, babyskydd, bältesstolar eller barnvagnar som köpts i fysisk butik.

Vi rekommenderar därför att du provar produkten före köp. Vi hjälper gärna till att prova bilbarnstol i bilen samt att provköra barnvagnar.

För varor som är märkta med fynd, rea, demo eller outlet gäller 14 dagars bytesrätt, men inget öppet köp, om inget annat uttryckligen anges vid köpet.

Specialbeställda varor omfattas inte av vårt frivilliga öppet köp eller bytesrätt.

Dessa frivilliga villkor påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Återbetalning vid retur i butik

Vid godkänd retur i butik återbetalar vi normalt med samma betalningsmedel som användes vid köpet.

Vi lämnar normalt inte ut kontanter om betalningen ursprungligen genomfördes med kort, presentkort, värdecheck eller annat elektroniskt betalningsmedel.

Om en del av ett paketpris eller ett offerterbjudande returneras kan priset på kvarvarande produkter justeras enligt avsnittet om paketpris och kampanjer.

Reklamation av butiksköp

Om du behöver reklamera en vara som köpts i vår butik kan du komma in till oss med produkten eller kontakta oss via reklamation@kopbarnvagn.se.

Uppge gärna:

• Kvitto eller ordernummer

• Produktens varumärke och modell

• En tydlig beskrivning av felet

• När felet upptäcktes

• Fotografier eller en kort video vid synliga fel

• Chassinummer om reklamationen gäller en barnvagn

Reklamation hanteras enligt konsumentköplagen.

Service och verkstad

Vi erbjuder service och reparation av barnvagnar.

En vanlig service, som normalt omfattar kontroll, puts och smörjning, kostar för närvarande 395 kr.

Vi kan även göra en felsökning och därefter lämna ett kostnadsförslag innan en eventuell reparation utförs.

Boka verkstadstid via kundservice@kopbarnvagn.se.

Priser kan ändras och aktuellt pris bekräftas i samband med bokningen.

Bokning av barnvagn

Om du bokar en barnvagn hos oss kan vi, efter överenskommelse, lagerhålla barnvagnen åt dig.

Vid sådan bokning kan en handpenning om 2 000 kr tas ut.

Villkoren för handpenningen, inklusive om och när den återbetalas eller får behållas, ska framgå tydligt av bokningsbekräftelsen.

Om köpet avser en vara som omfattas av lagstadgad rätt till avbeställning, ångerrätt eller annan tvingande konsumenträtt påverkas inte dessa rättigheter av att handpenning har betalats.

Köp av bilbarnstol

När du köper bilbarnstol hos oss hjälper vi gärna till med montering och information om korrekt installation i din bil. Denna hjälp ingår utan extra kostnad i samband med köp.

Om du vid ett senare tillfälle vill ha hjälp med att flytta eller montera om stolen kan vi erbjuda denna tjänst mot en avgift, för närvarande 250 kr.

Vi rekommenderar starkt att du provar ut rätt bilbarnstol för just din bil före köp.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i samband med beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, reklamationer och andra kundärenden.

Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Tvist och tillämplig lag

Svensk lag gäller för avtalet.

Tvingande konsumentskyddande lagstiftning gäller alltid före dessa villkor i den utsträckning lagen inte får avtalas bort.

Om du anser att ett ärende inte har lösts på ett korrekt sätt ber vi dig först kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att försöka lösa ärendet.

Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om förutsättningarna för prövning är uppfyllda.

Kontaktuppgifter

KBV i Karlstad AB
Org.nr: 559037-9466
Webbplats: www.kopbarnvagn.se
Reklamationer: reklamation@kopbarnvagn.se
Kundservice och verkstad: kundservice@kopbarnvagn.se